デジタル遺品の整理｜故人のスマホとクラウドの写真・動画を取り出して残す方法

この記事の要点

デジタル遺品の整理は、故人のスマホやパソコンを初期化せず、携帯電話やクラウドの契約もすぐには解約しないで、まず何がどこにあるかを書き出すところから始めます。
パスコードが分からないスマホは、AppleもGoogleも、データを消去してから使えるようにする案内です。何度も試さず、クラウドとロックの無い機器から当たります。
故人のアカウントの写真をどこまで取り出せるかは、各社の手続きで決まります。Appleでは故人アカウント管理連絡先がアクセスキーと戸籍謄本で申請し、Googleでは家族が申し出て、応じるかどうかは審査で決まります。
取り出した写真と動画は、家族で分ける前に元のファイルを2か所以上に残し、親の家のテレビで見る分はDVDなどにします。1枚目を試してから枚数をそろえます。
自分が遺す側なら、Appleの故人アカウント管理連絡先とGoogleのアカウント無効化管理ツールを設定し、パスワードと契約の一覧を家族が開ける形で残しておきます。

デジタル遺品の整理は、何がどこにあるかを書き出すところから始めます。故人のスマホやパソコンは初期化せず、契約もすぐには解約しません。クラウドに残った写真と動画をどこまで取り出せるかは、Apple・Googleなど各社が決めた手続きで決まります。本人が生前に指名しておいた人が申請する方法と、遺族が申し出て審査を受ける方法があります。

取り出せた写真と動画は、きょうだいで分ける前に、元のファイルのまま2か所以上に置きます。親の家のテレビで見る分や法要で流す分は、DVDなどにします。

初期化と解約を急がず、書き出してから写真を取り出し、分ける前に2か所以上に残す

デジタル遺品の整理は何から？初期化せず、解約を急がず、まず書き出す

片付けを始める前に、次の3つを家族で決めておきます。

機器を集める。スマホ、パソコン、タブレット、デジカメ、ビデオカメラ、SDカード、USBメモリ、外付けのドライブを、充電器やケーブルと一緒に1か所にまとめます
初期化しない。下取りや売却、処分にも出しません。スマホを初期化すると、中に保存されていた写真や動画は消えます
契約をすぐに解約しない。クレジットカードや銀行の明細、郵便物、メールから、何を契約していたかを先に書き出します

国民生活センターは、デジタル遺品に明確な定義は無いとしたうえで、デジタル機器を通して確かめられるデータや、インターネットで契約したサービスを指すとしています。故人のスマホやクラウドに残った写真と動画、ネット銀行の口座、サブスクの契約などです。同センターの資料はスマホやパソコンといった機器そのものを含めていませんが、写真と動画を取り出すには、その機器がいちばんの手がかりになります。

スマホやパソコンには、ネット上の資産を管理するアプリや、契約の確認のメールが集まっている、と同センターは説明しています。中を確かめる前に初期化すると、写真と一緒に、端末の中にある契約の手がかりも消えます。実家の片付けと重なって、アルバムやビデオテープも一緒に出てきたときの順番は、実家じまいで出てきた写真・ビデオテープの整理とデータ化｜急ぐものの順番と残し方にまとめています。

書き出す一覧の作り方

一覧は紙でも表でも構いません。次の4つの欄を作っておくと、各社への申し出や解約のたびに見返せます。

書く欄	書くこと
機器	種類と置き場所。ロックの有無と、試した番号。
クラウド	クラウドの名前と、登録のメールアドレス。
契約	サービスの名前と、請求元の連絡先。明細や郵便物、メールで探す。
家族・友人	故人と写真や動画をやり取りしていた人。

故人のスマホのロックは解除できる？メーカーの案内で確かめたこと

パスコードが分からないときの扱いは、AppleもGoogleも、端末のデータを消すことを前提に案内しています。Appleは、パスコードでロックされたデバイスは暗号化で守られているため、デバイスを消去しない限り、パスコードの解除は手伝えないとしています。パスコードを忘れたiPhoneはリセットが必要で、そのとき保存されているデータは消えます。GoogleもAndroidについて、ロックを解除できない場合はデータを消去する必要があり、写真を含むすべてのデータが消えると説明しています。

国民生活センターの相談事例には、携帯電話会社の店舗でロックの解除を頼んだところ、「初期化はできるが、画面ロックの解除はできない」と言われた例があります。同センターも、パスワードが分からない場合に第三者がロックを解除するのは難しいとしています。

思い当たる数字を何度も試さない

iPhoneには、パスコードの入力に10回続けて失敗すると、すべての情報と設定を消去する「データを消去」という設定があります。故人がこれをオンにしていたかどうかは、ロックを開ける前には確かめようがありません。心当たりの番号を試すなら数回にとどめ、試した番号を一覧に書き留めておきます。

ロックが開かなくても、写真にたどり着ける道

スマホが開かなくても、写真と動画がほかの場所に残っていることがあります。

クラウド（iCloud写真、Googleフォトなど）。各社の手続きで申し出ます
iCloudバックアップ。端末に保存されていた写真やビデオも含まれ、Appleの故人アカウント管理連絡先に指名された人は、承認のあと中を見られます
メモリーカード、USBメモリ、外付けのドライブ、パソコン。パスワードが掛かっていなければ、そのまま中を見られます
家族や友人のスマホ。故人から届いた写真や動画、故人と一緒に写った写真が見つかることがあります

USBメモリやSDカードは、長いあいだ放置するとデータが消えることがある、とバッファローは説明しています。見つけたら、早めに中身をパソコンなどへ写します。ビデオカメラの本体に残った映像は、ビデオカメラの内蔵メモリから動画を取り出す方法｜パソコン・SDカード・レコーダーの手順で取り出せます。

開けられたスマホでは、写真を1枚ずつ消さない

開けられたときも、写真を選びながら消すのは、別の場所にコピーし終えてからにします。iCloudにサインインしたまま消した項目は、iCloudとほかの端末からも消えます（Apple）。Googleフォトのアプリで消した写真や動画も、バックアップがオンの端末から消えます（Google）。同期の確かめ方と移す順番は、機種変更で動画を消さないために｜移行前に確かめる4か所とチェックリストと同じです。

故人のアカウントの写真は取り出せる？各社の手続きの早見表

AppleとGoogleには、本人が生前に受け取る人を指名しておく仕組みがあり、指名が無いときの扱いは会社ごとに違います。公式のヘルプと利用規約で確かめた範囲は次のとおりです。

サービス	家族ができること
Apple	指名された人が申請。アクセスキーと戸籍謄本が要る。指名が無いときは、法的な書類で申し出る。
Google	受け取る人を本人が指定できる。指定が無いときは、家族が申し出て、審査で決まる。
Microsoft	持ち主以外には、一般に情報を出せない。開示の検討にも、召喚状か裁判所命令が要る。
LINE	規約で、アカウントは本人だけのものとし、相続できないとする。

AppleとLINEの手続きでは、亡くなったことを示す書類を画像で出します。Appleは死亡の記載がある戸籍謄本を、LINEは問い合わせに出す書類として死亡届・死亡診断書や除籍謄本を挙げています。取り寄せた書類は、スキャンした画像も手元に残しておきます。

故人のiPhone・iCloudの写真を取り出す｜Appleの故人アカウント管理連絡先

Appleには、自分の死後にApple Accountのデータにアクセスできる人を、本人があらかじめ選んでおく「故人アカウント管理連絡先」という仕組みがあります（iOS 15.2以降）。選ばれた人は、本人が亡くなったあと、アクセスキーと死亡を証明する書類で申請できます。日本の場合は、死亡証明書のかわりに、アカウントの持ち主の死亡が記載された戸籍謄本を使います。

区分	データ
受け取れる（主なもの）	写真、メモ、メール、連絡先、ファイル、 iCloudバックアップ。
受け取れない	購入した映画や音楽、サブスクリプション、支払い情報、保存したパスワード。

申請の流れと、そろえるもの

アクセスキーを探します。指名された人のiPhoneなら、「設定」＞自分の名前＞「サインインとセキュリティ」＞「故人アカウント管理連絡先」に保存されていることがあります。プリントした控えや、遺産相続の書類と一緒に保管されている場合もあります
死亡の記載がある戸籍謄本を、PDF・PNG・TIF・JPEG・GIFのいずれかの形式で、300dpiまたは3300×2550ピクセル以上の画像にします。ページの四隅まで写します
iPhoneなら同じ画面で故人の名前を選んで「アクセスを要求」、ウェブならAppleの「デジタル遺産」のサイトの「アクセスする権利をリクエスト」から申請します
故人が使っていたApple製の機器を集めておきます。承認されると、それらの機器のアクティベーションロックが解除されます

Appleは申請を審査し、承認すると、故人のデータを見るための専用のApple Accountを知らせます。そのアカウントでiCloud.comにサインインすると故人のデータを見られ、privacy.apple.comからダウンロードもできます。iCloudバックアップは、iPhoneを消去して設定し直す途中で専用のアカウントでサインインし、「iCloudバックアップから」を選んで戻します。

アクセスできるのは、初めて承認された日から3年間で、そのあとアカウントは削除されます。残したい写真と動画は、期間のうちにダウンロードし、家族の手元に残します。

見られるのは承認から3年。そのあいだにダウンロードして手元に残す

故人アカウント管理連絡先が設定されていなかったとき

アクセスキーをなくしたときも、Appleは再発行に応じられないとしています。その場合の申請には、事前に法的な書類の提出と審査が要り、通常は死亡証明書を、場合によっては裁判所命令なども求めるとAppleは説明しています。日本を含む一部の国や地域では、裁判所命令の代わりになる書類や手続きが認められているとしているので、何を求められるかはAppleサポートに確かめます。一部のデータはエンドツーエンドで暗号化されていて、Appleでも復号できません。

アカウントの削除も「デジタル遺産」のサイトで申請できます。iCloudの利用規約には、死亡証明書などの書面を受け取った時点でアカウントを終了し、中のコンテンツを削除できる、と書かれています。1年間使われていないアカウントを30日前に知らせて終了する場合がある、とも書かれています。写真を取り出したいなら、削除の申請はそのあとにします。

故人のGoogleアカウントの写真は、遺族からのリクエストで申し出る

故人がGoogleの「アカウント無効化管理ツール」を設定していた場合は、アカウントが一定の期間使われなかったあとに、指定された人（10人まで）へメールが届きます。データの共有が選ばれていれば、そのメールに共有するデータの一覧とダウンロードのリンクが入ります。期間の長さは本人がツールで決めていて、受け取る人の本人確認には、設定のときに入力された携帯電話番号が使われます。

設定が無かった場合は、Googleの「故人のアカウントに関するリクエストを送信する」のページから申し出ます。選べるのは次の3つです。

「故人のアカウントを閉鎖する」
「故人のアカウントから資金を取得するためのリクエストを送信する」
「故人のアカウントからデータを取得する」

Googleは、家族や代理人と連絡を取り、適切と判断した場合にアカウントを閉鎖し、場合によってはコンテンツを提供するとしています。パスワードなどのログイン情報は教えてもらえず、応じるかどうかは慎重な審査で決まります。何を添えて申し出るかは、ページで項目を選んだ先の案内で確かめます。

設定が無ければ家族が申し出る。応じるかは審査で決まり、パスワードは教えてもらえない

2年使われないアカウントは、削除されることがある

Googleは、2年以上使われていないアカウントを無効とみなし、そのアクティビティとデータを削除できるとしています。容量の有料プラン（Google One）を解約すると、使える容量は無料の15GBまで減ります。超えた状態が2年以上続くと、Gmail・Googleフォト・Google ドライブのコンテンツが削除されることがあります。

アカウント無効化管理ツールの設定も、これらの決まりより優先されるわけではありません。容量と削除の決まりは、Googleフォトの15GBに写真は何枚？｜容量の空け方と消さずに残す方法で詳しく扱っています。気持ちの整理には何年かけても構いませんが、申し出だけは先に進めておくと安心です。

故人のLINE・Microsoftのアカウントはどうなる？規約とヘルプの説明

LINEヤフーの共通利用規約は、アカウントは本人に一身専属的に属し、利用権は第三者に譲ることも、相続させることもできないと定めています。規約でいうアカウントには、LINEアカウントやYahoo! JAPAN IDも含まれています。LINEのヘルプの、カスタマーサポートに出す書類の案内には、本人が亡くなっている場合の書類として、死亡届・死亡診断書と除籍謄本が挙がっています。アカウントの削除などを問い合わせるときは、サポートの案内に従って用意します。

トークでやり取りした写真と動画は、LINEのサーバーには一定の期間しか保存されず、その期間は公表されていません。故人から届いた写真や動画、故人を写した動画は、受け取った家族や友人のスマホに保存されていないかを聞いて集めます。

Microsoftは、プライバシーなどの理由から、一般にアカウントの持ち主以外に情報を提供できないとしています。亡くなったことを知らせる連絡は要らず、ログインの情報が分からなければ、アカウントは2年使われないと自動で閉じられます。Outlook.comとOneDriveのアカウントは1年で凍結され、メールとOneDriveのファイルはそのあと間もなく削除されます。中身を求めるには、まず有効な召喚状か裁判所命令が要り、それでも提供できない場合があるとMicrosoftは断っています。

放っておくと1〜2年で閉じられることがある。申し出は先に進めておく

サブスク・携帯電話・ネット銀行は、止める前に契約を書き出す

サブスクは、契約した本人が亡くなっても、解約の手続きをしない限り請求が続きます。国民生活センターは、事業者には契約者の死亡を知る手段が無いので、相続人となる遺族などが解約の手続きをする必要があるとしています。IDやパスワードが分からなくても、契約先の事業者が分かれば、遺族からの連絡で解約などに応じてもらえるケースが多いとも書いています。

契約先を探す手がかりは、クレジットカードと銀行口座の明細、郵便物、メールです。オンラインで契約したサービスは、契約の書面が紙ではなくメールで届いていることがあり、家族が見つけにくいと同センターは注意しています。同センターの相談事例には、携帯電話を解約したあとで、カードの明細に請求元の分からない請求が見つかり、携帯電話会社に聞いて請求元が分かった例もあります。

契約	止める前に確かめること
サブスク	明細で請求元を探す。解約するまで、請求は続く。
クラウド	有料プランは、写真と動画を取り出すまで止めない。解約すると、使える容量が減る。
携帯電話	解約のほかに、承継の手続きがある会社もある。解約の前に、契約の一覧を作る。
ネット銀行、コード決済	相続の手続きに、死亡の事実と相続人を確かめられる書類が要る。郵送のやり取りで時間がかかることがある。

携帯電話の回線は、解約のほかに、家族が契約を引き継ぐ手続きを用意している会社もあります。auの案内では、契約者が亡くなり、そのスマートフォンを引き継いで使う場合の手続きを「承継」と呼び、相続関係と死亡の記載がある戸籍謄本などを求めています。どちらにするかは、スマホの中を確かめる段取りと合わせて決めます。

国民生活センターによると、ネット銀行やコード決済などの相続の手続きには、死亡の事実や相続人を確かめられる書類などが求められます。店舗の無い事業者とは書類を郵送でやり取りするため、終わるまでに時間がかかることがあります。株の取引をしていたか分からない場合は、証券保管振替機構（ほふり）に開示請求（有料）をすると、証券口座を開いていた先を調べられます。

相続を承認するか放棄するかは、民法で、自分のために相続が始まったことを知った時から3か月以内に決めることになっていて（第915条）、この期間は家庭裁判所で延ばせる場合があります。期間のうちに財産の調べがつきそうにないときは、司法書士や弁護士、家庭裁判所に早めに相談してください。

取り出した写真と動画は、元のファイルを2か所以上に残してから分ける

取り出した写真と動画は、きょうだいで分けたり選んだりする前に、まず全部をまとめ、元のファイルのまま2か所以上に置きます。米国国立公文書館（NARA）の手引きは、複製を3つ、種類の違う媒体に、できれば別々の場所に持つよう勧め、クラウドだけに頼らないよう書いています。パソコンと外付けのドライブ、クラウド、ディスクを組み合わせ、1つはきょうだいの家などに置きます。組み方は写真・動画の長期保存はクラウドとDVDのどっち？｜3-2-1バックアップの組み方で説明しています。

フォルダは年と出来事で分け、「2019_米寿の祝い」のように名前を付けておくと、あとで探せます。Googleフォトからダウンロードしたファイルには、ダウンロードした時刻が新しい日時として付くことがあります（Google）。そのため、ファイルの日付だけで並べると、撮った順とずれることがあります。故人の機器を処分するのは、移した写真と動画が開けると確かめてからにし、中に残った個人情報の扱いにも気をつけます。

家で見る分はDVDに｜1枚目を試してから枚数をそろえる

親の家のテレビで見る分や、法要で流す分は、DVDやブルーレイにします。DVDプレーヤーではブルーレイを再生できない（ソニー）ので、見る家の機器が分からなければDVDにします。

パソコンの動画をそのまま書き込んだDVDは、一般的な家庭用DVDプレーヤーでは再生できない（パナソニック）ため、プレーヤーで見られるDVDビデオの形に組み立てます。それでも記録状態などで再生できないことがある（ソニー）ので、先に1枚を作り、見る家と同じ種類の機器で最後まで再生してから枚数をそろえます。

確かめ方は配るDVDを、どの家のプレーヤーでも見られるように作るには｜形式・ディスク・確認にまとめました。たくさんの動画から選んで1枚にまとめる手順は、子どもの成長記録をDVDにまとめる方法｜スマホの動画を1年に1枚にする手順に書きました。法要で流す映像の段取りは追悼ムービー・メモリアルDVDの作り方｜葬儀・お別れ会・法要の段取りと配り方で扱っています。

ディスクは見るための複製で、DVDの映像は720×480、ブルーレイでも1920×1080に作り直されます。カナダ保存研究所の資料では、平均の寿命の目安は一般的なDVD-Rで10〜20年、BD-Rで5〜10年です。元のファイルは、ディスクとは別に置いておきます。

自分が遺す側の備え｜各社の設定と、家族が開ける形の置き場所

国民生活センターが家族のための備えに挙げているのは、次の4つです。

スマホやパソコンのロックを、家族が開けられるようにしておくこと
契約中のサービスと、ID・パスワードの整理
エンディングノート
アカウントにアクセスできる人を指名できる、各社のサービス

各社の設定と、家族が開ける形の一覧と、アカウントの外のコピーをそろえる

AppleとGoogleで、受け取る人を指名しておく

iPhoneでは「設定」＞自分の名前＞「サインインとセキュリティ」＞「故人アカウント管理連絡先」＞「故人アカウント管理連絡先を追加」と進みます（iOS 15.2以降）。指名する人は、Apple AccountやApple製の機器を持っていなくても構いません。追加すると作られるアクセスキーは、控えをプリントして遺産相続の書類と一緒に保管しておくと安心だ、とAppleは書いています。

Googleでは、アカウント無効化管理ツールで、受け取る人（10人まで）と、相手ごとに共有するデータの種類、待つ期間を決めておきます。

ロックの開け方と契約の一覧を、家族が開ける形で残す

スマホのパスワードは人に知られないよう管理するもので、日ごろから共有しておくと思わぬトラブルにもなりうる、と国民生活センターは書いています。そのうえで同センターが一つの方法として紹介しているのは、次のやり方です。

名刺大の紙にパスワードを書く
その部分に修正テープを2〜3回重ねて貼って隠す
家族が必要なときに、コインで削って読む

削られた跡に気づいたら、すぐにパスワードを変えます。

法務省と日本司法書士会連合会が公開しているエンディングノートには、「デジタルデータはありますか？」の欄があり、次のことを書き込めます。

携帯電話・パソコンのログイン情報
写真・動画などの保存データ
メールやSNS
オンライン口座や有料サービスの契約状況

同じノートは、他人に見られると不正アクセスの可能性もあるので、管理に注意するよう添えています。

写真と動画は、アカウントの外にも置いておく

家に置いたディスクや外付けのドライブは、パスワードを掛けていなければ、置き場所さえ分かればログインせずに開けます。残したい写真と動画は、年に一度などと決めて手元にもコピーし、置き場所をエンディングノートや、大事な書類と同じ場所のメモに書いておきます。

エンディングノートや動画は、遺言の代わりにならない

エンディングノートには、遺言のような法律上の効力はありません（法務省と日本司法書士会連合会のノート）。動画に話しただけでは、法律の方式による遺言にはなりません。民法は、遺言は法律に定める方式に従わなければできないとし（第960条）、ふつうの方式を自筆証書・公正証書・秘密証書の3つとしています（第967条）。

財産の分け方は遺言書で残し、方式は法務局や公証役場、弁護士などに確かめてください。元気なうちに自分の歩みを映像で残す方法は、自分史ビデオの作り方｜祖父母や親の話を聞き書きで残し、家族に渡すまでにまとめました。

当社に頼むとき｜取り出して編集した動画をDVD・ブルーレイにする

当社（ディスクメーカー・大阪市北区・梅田）は、1枚から注文できる、DVD・ブルーレイの書き込み代行の小さな店です。当社が受け付けるのは、完成した動画のデータです。故人のスマホやクラウドから取り出した動画や、家族や映像の制作会社が編集を終えた動画を、ギガファイル便にアップロードし、その共有URLを注文フォームに貼っていただければ、スマホからも入稿できます。

動画が複数あるときは、ファイル名の頭に「01_」「02_」と付けて、収める順番を指定してください。ギガファイル便にダウンロードパスワードを付けたときは、URLを貼ると開く「ダウンロードパスワード」の欄に入れてください。入れないと注文に進めません。

受け取った動画は、プレーヤーで再生できる形に組み立て（オーサリング）、書き込み、実際のプレーヤーで再生を確かめてから、ケースに入れて発送するか、店舗でお渡しします。仕上がりはDVDが720×480（NTSC 29.97fps・MPEG-2）、ブルーレイが1920×1080です。見る家の再生機器や使う日など、ほかの希望は注文フォームの備考欄に書いてください。

料金は、基本料金（DVD・1枚あたり）1,500円（税抜）、基本料金（Blu-ray・1枚あたり）1,500円です。きょうだいや親戚の分のように、同じ内容のディスクを2枚以上作るときは、2枚目からが追加コピー（同一内容の焼き増し・1枚あたり）1,000円です。内容が違うディスクや、DVDとブルーレイの両方を作る場合は、それぞれ1枚目から数えます。ほかの項目の金額は料金表に載せています。

通常便は受付から5営業日で発送し、お届けは発送から2〜3日です。15時以降のご注文は翌営業日の受付で、発送までの日数は、土日祝・休業日を除いた営業日で数えます。四十九日や一周忌のように使う日が決まっているなら、その日から逆に数えて注文してください。

急ぐときは、次の短納期のオプションがあります。

当日店舗お渡し（平日12時までの注文・入稿）
特急お届け（平日15時までの注文・入稿で翌日発送）
お急ぎお届け（平日15時までの注文・入稿で翌々日までに発送）

お引き受けできるのは、撮った本人か権利者の許可がある動画です。

よくある質問

Q1. 亡くなった親のiPhoneのパスコードが分かりません。Appleに解除してもらえますか？

Appleは、パスコードでロックされたデバイスは暗号化で守られているため、デバイスを消去しない限り、パスコードの解除は手伝えないとしています。消去すると、iPhoneに保存されているデータは消えます。故人アカウント管理連絡先に指名されていれば、承認のあと、iCloud写真やiCloudバックアップの中身を受け取れます。10回の失敗で消去する設定もあるので、試すのは数回にとどめます。

Q2. 故人アカウント管理連絡先が設定されていなくても、iCloudの写真は取り出せますか？

Appleは、法的な書類の提出と審査を経て、亡くなった家族のアカウントについての申請を受け付けています。通常は死亡証明書、場合によっては裁判所命令なども要り、日本を含む一部の国や地域では、その代わりとなる書類や手続きが認められているとしています。何が要るかは、Appleサポートに確かめます。

Q3. 故人のGoogleアカウントの写真は、どうすれば受け取れますか？

本人がアカウント無効化管理ツールで受け取る人と共有するデータを指定していれば、一定の期間のあとに、その人へダウンロードのリンクがメールで届きます。指定が無ければ、「故人のアカウントに関するリクエストを送信する」のページで「故人のアカウントからデータを取得する」を選んで申し出ます。応じるかどうかは審査で決まり、パスワードは教えてもらえません。

Q4. 故人のLINEのトークや写真は、家族が引き継げますか？

LINEヤフーの利用規約は、アカウントは本人に一身専属的に属し、利用権は相続させることができないと定めています。トークの写真と動画は、LINEのサーバーには一定の期間しか保存されないので、家族や友人のスマホに保存されていないかを聞き、撮った人の手元にあれば元のファイルを受け取ります。

Q5. デジタル遺品の整理で、故人のスマホをすぐに解約や初期化してもいいですか？

初期化すると、スマホに保存されていた写真や動画は消えます。中身を別の場所に移し、開けると確かめるまでは、初期化も下取りもしません。回線は、解約のほかに、家族が契約を引き継ぐ承継の手続きを用意している会社もあります。解約する前に、カードの明細などから契約していたサービスを書き出しておきます。

Q6. 故人のサブスクは、IDとパスワードが分からなくても解約できますか？

国民生活センターは、契約先の事業者が分かれば、IDやパスワードが分からなくても、遺族からの連絡で解約などに応じてもらえるケースが多いとしています。解約しない限り請求は続くので、カードや銀行の明細、メールから請求元を探して連絡します。

Q7. 自分が亡くなったあと、家族に写真を残すには何をしておけばいいですか？

iPhoneなら故人アカウント管理連絡先を追加してアクセスキーの控えを保管し、Googleならアカウント無効化管理ツールで受け取る人を決めます。あわせて、機器のパスワードと契約の一覧を家族が開ける形で残し、大事な写真と動画は手元のディスクや外付けのドライブにもコピーして、置き場所を伝えておきます。

Q8. エンディングノートや動画に残せば、遺言の代わりになりますか？

なりません。法務省と日本司法書士会連合会のエンディングノートは、遺言のような法律上の効力は無いと書いています。民法は、遺言は法律に定める方式に従わなければできないとし（第960条）、ふつうの方式を自筆証書・公正証書・秘密証書としています（第967条）。財産の分け方は遺言書で残し、方式は法務局や公証役場、弁護士などに確かめます。

Q9. 故人のスマホから取り出した動画を、法要で流すDVDにしてもらえますか？

できあがった動画のデータがあれば作れます。当社が受け付けるのは完成した動画のデータなので、つなぐ・短くするといった編集は、家族か映像の制作会社で済ませてから、ギガファイル便のURLを注文フォームに貼って入稿します。仕上がったディスクは、実際のプレーヤーで再生を確かめてから発送するか、店舗でお渡しします。

参考にした公式の情報

出典の一覧（30件）を開く

各社の手続きと規約は変わることがあります。この記事は、2026年9月27日時点の各社と公的機関の公式ページの記載をもとにしたものです。

ディスクメーカーへのご依頼・お見積りは以下からどうぞ。

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